客戶服務部簡介

客戶服務中心全面負責公司所有產品的售前、售中、售后服務。客戶服務中心建立了完善的服務體系，并由一支強大的、訓練有素的、技術過硬的服務團隊。截止目前，客戶服務中心共有員工10多人，客戶服務中心下設呼叫中心，受理客戶各種問題并及時處理。客戶服務中心正在持續不斷的改進服務水平與質量，最大程度的保證為客戶提供堅強的物質保障。

公司客戶服務中心設有產品部、工程服務部、商務部三個職能部門。產品部主要負責產品配套技術咨詢、工程服務部負責全球客戶的產品安裝和維護，商務部主要負責受理客戶投訴、客戶關系維護等。工程服務部由十幾個技術精湛、經驗豐富的技術支持工程師組成，全面負責全球的技術支持工作?？蛻舴罩行脑谏钲诩惺芾砜蛻舻姆照埱?、故障申告和客戶投訴。

服務內容

售后：產品故障保修服務、客戶關懷回訪服務、遠程電話支持、客訴處理

售后服務公約

1：禮貌接待每一位客戶，耐心聽取用戶意見，消除煩惱。

2：服務人員上門服務時應統一著工衣、戴工卡、工具包、文明施工。

3：嚴禁向客戶索取或收受任何禮品酬金。

4：上門服務應注意不得損壞客戶物品，服務完畢后要檢查試用，清理與恢復現場。

5：服務人員維修工作完成后要自檢、嚴格把關，確保維修質量，在質量保修期內，對客戶按正常操作及正常保養情況下出現的質量問題免費返修。

6：現場維修時間充裕，可以給客戶進行二次培訓，以滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

7：服務結束后與客戶作一個正式的告別，并記下客戶聯系方式，與客戶保持長期聯系。